{"id":9315,"date":"2022-01-21T14:34:30","date_gmt":"2022-01-21T17:34:30","guid":{"rendered":"http:\/\/farmermkt.com.br\/?p=9315"},"modified":"2022-01-21T14:34:30","modified_gmt":"2022-01-21T17:34:30","slug":"como-fazer-pesquisa-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/novo.farmermkt.com.br\/?p=9315","title":{"rendered":"Como fazer pesquisa NPS?"},"content":{"rendered":"

J\u00e1 dizia nosso amigo Philip Kotler que \u201c<\/span>A melhor propaganda \u00e9 feita por clientes satisfeitos<\/span><\/i>\u201d. Ent\u00e3o, para saber se de fato isso est\u00e1 acontecendo, nada melhor do que a pesquisa de NPS. Continue com a gente: o conte\u00fado de hoje t\u00e1 massa!<\/span><\/h2>\n

Sim, sabemos que fazer uma empresa crescer nos dias atuais n\u00e3o \u00e9 nada f\u00e1cil. Mas, na \u00e2nsia de aumentar o faturamento, algumas empresas simplesmente \u201cficam cegas\u201d para o que realmente importa: garantir a <\/span>satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes atuais<\/b>. Ent\u00e3o, hoje vamos te mostrar como fazer uma <\/span>pesquisa NPS<\/b> a fim de que voc\u00ea avalie o grau de fidelidade e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/span><\/p>\n

Afinal de contas, \u00e9 sempre importante ter um olhar especial para os consumidores, pois assim \u00e9 poss\u00edvel ter n\u00e3o somente clientes, mas<\/span> parceiros<\/b> que realmente <\/span>acreditam <\/b>e <\/span>defendem <\/b>a marca para outras pessoas.<\/span><\/p>\n

Mas, <\/span>o que s\u00e3o as pesquisas NPS? Como vivem? O que comem?<\/span><\/i> Bom, continue lendo e garantimos que ao final desse post voc\u00ea vai estar sabendo tudinho sobre o que \u00e9 essa ferramenta e <\/span>como fazer<\/b> pesquisa NPS para a sua marca. Por fim, como <\/span>b\u00f4nus<\/b>, vamos te mostrar quais s\u00e3o as principais <\/span>perguntas<\/b> para o question\u00e1rio. Ent\u00e3o, bora l\u00e1?<\/span><\/p>\n

\"mulher<\/p>\n

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Mas o que \u00e9 mesmo uma pesquisa de NPS?<\/h2>\n

O <\/span>Net Promoter Score <\/i><\/b>(NPS) nada mais \u00e9 do que uma <\/span>metodologia<\/b>, criada em 2003 pela <\/span>Bain & Company<\/span><\/i><\/a>. Hoje essa ferramenta \u00e9 mundialmente usada para <\/span>mensurar <\/b>como os clientes enxergam uma marca, produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Inclusive, por ser aplic\u00e1vel em praticamente <\/span>qualquer <\/b>tipo de <\/span>neg\u00f3cio <\/b>e a diversos perfis de pessoas, o NPS se transformou na principal <\/span>m\u00e9trica <\/b>para medir a fidelidade e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/span><\/p>\n

Portanto, atrav\u00e9s do Net Promoter Score \u00e9 poss\u00edvel <\/span>identificar <\/b>pontos de <\/span>melhoria, <\/b>bem como verificar a <\/span>percep\u00e7\u00e3o <\/b>do produto ou servi\u00e7o na vis\u00e3o dos clientes. Ali\u00e1s, <\/span>preste aten\u00e7\u00e3o<\/b> nisso: o NPS <\/span>N\u00c3O <\/b>resolver\u00e1 os problemas da empresa do dia para a noite. Mas, com certeza trar\u00e1 um <\/span>panorama <\/b>geral dos pontos fortes e fracos do neg\u00f3cio, com base nos quais \u00e9 poss\u00edvel tomar decis\u00f5es assertivas.<\/span><\/p>\n

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Como funciona a pesquisa de NPS?<\/span><\/h2>\n

Em resumo, o NPS avalia o quanto uma pessoa recomendaria sua marca, produto ou servi\u00e7o para outra. Afinal, dificilmente algu\u00e9m recomenda para um parente ou amigo algo com o qual teve uma experi\u00eancia ruim, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, \u00e9 nesse ponto que se baseia a pesquisa NPS: a probabilidade de indica\u00e7\u00e3o do consumidor. Sem d\u00favida, a probabilidade de ele indicar o produto ou servi\u00e7o para outros funciona como o <\/span>indicativo<\/b> de quanto o cliente ficou <\/span>satisfeito<\/b>, concorda?<\/span><\/p>\n

Assim, o NPS precisa ter uma pergunta quantitativa obrigat\u00f3ria que questione essa <\/span>Probabilidade de Indica\u00e7\u00e3o<\/b>, acompanhada de uma escala de 0 a 10. Quanto maior a pontua\u00e7\u00e3o, maior a probabilidade. Portanto, maior a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/span><\/p>\n

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Entendendo a pesquisa NPS<\/h2>\n

\"emojis<\/p>\n

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A saber, dependendo da m\u00e9dia das respostas dadas, os clientes s\u00e3o <\/span>classificados <\/b>em tr\u00eas grupos:<\/span><\/p>\n